E-Ticarette Tüketici Hakları Güçleniyor: İade ve Cayma Şartları Değişti

Ticaret Bakanlığı, uzaktan satışlarda tüketicilerin haklarını güçlendirmek amacıyla Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde önemli değişikliklere gitti. 1 Ocak 2026’da yürürlüğe girecek yeni düzenlemelerle birlikte, internetten yapılan alışverişlerde iade süreci tüketici açısından daha kolay ve masrafsız hale geliyor.

KARGO ÜCRETİ ARTIK TÜKETİCİDEN ALINAMAYACAK

Yeni düzenleme kapsamında, tüketicilerin cayma hakkını kullanarak ürün iadesi yapmaları durumunda kargo ücretini artık satıcı karşılayacak. Böylece iade sürecinde tüketiciye ek bir maliyet yüklenmeyecek. Bu uygulama, özellikle e-ticaretin yaygınlaştığı günümüzde tüketici memnuniyetini artırmayı hedefliyor.

CEP TELEFONU VE TABLETLERDE CAYMA HAKKI GERİ GELDİ

Daha önce istisna kapsamında değerlendirilen cep telefonu, tablet, bilgisayar ve akıllı saat gibi teknolojik ürünlerde de önemli bir değişikliğe gidildi. Yeni yönetmelikle birlikte bu ürünler de 14 gün içinde koşulsuz iade edilebilecek. Tüketiciler, hiçbir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden bu ürünleri iade etme hakkına sahip olacak.

ARABULUCULUK ŞARTI BİLGİLENDİRME FORMLARINDA YER ALACAK

Tüketici uyuşmazlıklarında arabuluculuğun zorunlu hale gelmesiyle birlikte, satıcılar artık ön bilgilendirme formlarında arabuluculuk şartını açıkça belirtmek zorunda olacak. Bu adım, tüketicilerin hak arama süreçlerini daha şeffaf ve sistemli bir hale getirmeyi amaçlıyor.

TÜKETİCİ HAKLARI GÜVENCE ALTINDA

Ticaret Bakanlığı, yapılan değişikliklerin temel amacının tüketiciyi korumak, alışveriş süreçlerini adil hale getirmek ve ekonomik haklarını güvence altına almak olduğunu vurguladı. Bakanlık, benzer düzenlemelerle tüketicinin ekonomik menfaatlerini gözetmeye devam edeceklerini duyurdu.