Elazığ'da Toplu Ulaşımın İnsan Yüzü , Direksiyon Başında Duygusal Farkındalık

Elazığ Belediyesi, toplu ulaşımda hizmet kalitesini artırmak için çaba gösteriyor. Gönül isterdi ki bu çabalar, sadece seminer salonlarında değil, bizzat otobüslerin içinde, duraklarda, şehir trafiğinin içinde hissedilsin. Ama yine de atılan adımları görmezden gelmek, yapılan işi küçümsemek haksızlık olur.

Geçtiğimiz günlerde Elazığ Belediyesi Engelsiz Yaşam Merkezi’nde, toplu taşıma şoförlerine yönelik bir seminer düzenlendi. Konu, iletişim ve duygusal farkındalık. Katılımcılar arasında Belediye Başkan Yardımcısı Nazif Bilginoğlu da vardı. Seminerde, Munzur Üniversitesi’nden Klinik Psikolog Yılmaz Kaplan ve Psikolog Gökçe Bulut tarafından stres yönetiminden öfke kontrolüne, kurumsal iklimden takım ruhuna kadar pek çok başlıkta bilgi verildi.

Evet, kulağa umut verici geliyor. Hele ki “duygusal farkındalık” gibi, kamusal hizmetin en çok ihtiyaç duyduğu kavramlar konuşuluyorsa...

Elazığ Belediyesi’ne bu adımı için bir “alkış” gönderiyoruz.

Ancak;

Şikayet var. Com sitesini biliyor musunuz bilmem. Lakin burada Elazığ Belediye Otobüsü Şoförleri hakkında yapılmış bir çok şikayeti de bulmak mümkün.

Elazığ sokaklarında hâlâ klima çalıştırmayan otobüslerden tutunda selamlaştığında suratına bakmayan, hatta agresifleşen şoförlere kadar bir çok şikayeti okuyabilirsiniz bu sitede.  Duygusal farkındalık eğitimi verilen bir şoför, sabah saatlerinde işe geç kalan bir yolcuyla girdiği münakaşa sonrasında aşırı saygısız bir şekilde konuşup, “istediğin yere şikayet et” diyerek  otobüsten indirmekle tehdit ediyorsa, o zaman verilen eğitimin sahaya yansıyıp yansımadığını sorgulamak şart.

Hele hele Özge isimli kadının bu konuda yaptığı serzeniş ise neredeyse tüm şikayetleri kapsar nitelikte. Özge Hanım şoförler konusunda oldukça dertli anlaşılan. Bakın ne diyor. “Otobüste sigara içmeyi biliyorlar, insanlara bağırmayı biliyorlar, telefonla konuşmayı biliyorlar. İnsanlar durakta olmasına rağmen almamayı biliyorlar, müzik dinlemeyi biliyorlar, insanları üst üste doldurmayı biliyorlar. Sanki arkada futbol sahası var ama bir konumlarını açmayı bilmiyorlar, ellerine yapışıyor.”

Bu serzenişten dolayı da diyorum ki;

Evet, Başkan Şahin Şerifoğulları’nın da bu konuya hassasiyetle yaklaştığı söyleniyor. Ama hassasiyet, uygulamaya dökülmediği sürece sadece bir niyetten ibarettir. Her yapılan eğitimden sonra vatandaşa düşen memnuniyet artmıyorsa, o seminerlerin sadece kağıt üzerinde kalıp kalmadığını sorgulamak gerekir. Sonuç olarak,  iyi niyet yetmez, denetim de gerekir diye düşünüyorum.

Belediye Başkan Yardımcısı Nazif Bilginoğlu’nun “şoförlerimiz, Elazığ Belediyesi’nin yüzüdür” sözü doğru. Fakat o yüz bazen tebessüm ediyor, bazen çatılıyor. Gerçekten, şoförlerimizin mesleki yorgunlukları, sosyal baskılar ve stres altında çalıştıkları ortada. O yüzden bu tarz seminerler sadece birer seminer olarak kalmamalı. Şoför psikolojisini ayakta tutacak çalışma koşulları, destek sistemleri ve kurumsal takip mekanizmaları da olmalı.

Toplu taşıma bir şehrin damar sistemidir. Şoförler ise bu sistemin kanı pompalayan kalbidir. Kalbi beslemek istiyorsak, sadece bilgiyle değil, anlayışla, denetimle ve destekle yaklaşmalıyız. Eğitim güzeldir, ama eğitimle birlikte takip, dönüşüm ve süreklilik de gerekir.

Çünkü mesele, sadece direksiyon başında kalmak değil; yolculuğu insan gibi yapabilmektir.

Saygılarımla…